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Questions fréquentes

Informations générales

S'il y a une coupure de courant, mon système est-il toujours fonctionne ?

Vous recevrez immédiatement une notification concernant la perte de courant.

Dès la perte d’alimentation, la batterie rechargeable intégrée à la centrale prendra instantanément le relais et continuera à garantir la protection de votre lieu en gardant le contact radio avec les équipements.

De même que pour le système de vidéosurveillance, l’onduleur permet à votre système de fonctionner même en cas de coupure.

Je suis déjà équipé d'un système de sécurité mais j'ai besoin de maintenance, c'est possible chez vous ?
Si vous n’êtes plus engagé chez votre compagnie actuelle et que vous souhaitez tenter l’aventure avec nous, aucun problème. Nous vous invitons à partir sur notre page Réparation pour prendre rendez-vous afin de résoudre votre problème.
Puis-je devenir propriétaire à terme de mes équipements ?
Vous pouvez passer d’une location à l’achat si vous le souhaitez.
Puis-je faire évoluer mon système ?
Oui, il vous suffit de vous rendre sur votre compte client et de modifier votre abonnement. Ou de nous contacter par téléphone.
Pourquoi dois-je faire appel à un technicien ?
Une installation d’un système de sécurité est un processus complexe qui nécessite l’expertise d’installateurs qualifiés. Chez Secutech nos professionnels sont formés pour installer le système le mieux adapté pour vous protéger.

Factures

A quelle date serai-je facturé ?
Vous serez facturé en début de mois.
Comment accéder à mes factures ?
Vos factures sont accessibles sur votre compte. Vous pouvez toujours nous contacter pour tout complément d’informations.

Système de sécurités

L’installation nécessite-t-elle des travaux conséquents ?
Cela dépendra du lieu à protéger.
Le système fonctionne-t-il même si je n'ai pas de courant ?
Si vous ne possédez pas de courant électrique, mais que vous parvenez à capter la 4G oui
Le matériel continue-t-il de fonctionner en cas de coupure de courant ?
Vous recevrez immédiatement une notification concernant la perte de courant. Dès la perte d’alimentation, la batterie rechargeable intégrée à la centrale prendra instantanément le relais et continuera à garantir la protection de votre lieu en gardant le contact radio avec les équipements.
Le matériel est-il garanti ?
Votre matériel est garanti 2 ans
Faut-il avoir internet pour que le système d'alarme fonctionne ?

Oui, vous devez impérativement disposer d’une box internet et d’une connexion Wi-Fi pour pouvoir utiliser le système d’alarme car la centrale et les caméras y sont connectées en continu.

Qui se charge du remplacement des piles ?
Les piles sont à notre charge et vous serez informé de leur fin via l’application mobile.
Pouvez-vous sécuriser une baie vitrée ?
Les détecteurs que nous installons sont conçus pour sécuriser vos baies vitrées, même avec un rideau métallique.

Rencontrons-nous !

Assurez votre sécurité.

Contactez-nous, si vous souhaitez en savoir plus sur nos produits et services.

 

Horaires

Lun au Ven : 8h30 – 18h00

Adresse

10 Rue de l’Anjou

97490 Sainte-Clotilde

La Réunion

Téléphone

0262 66 81 81